Comment ré-inventer notre expérience en médiathèque ?
Face à un déclin constant du nombre d’usagers depuis le début des années 2000, les médiathèques ont besoin d’innover pour garder leur singularité au sein des villes. En effet, ce sont souvent les seuls lieux culturels publics qui sont gratuits et où tout le monde peut aller. Cependant, notre rapport à la technologie transforme progressivement et rapidement la façon dont nous consommons les livres, la musique, la video. Et si on imaginait de nouvelles interactions qui apporteraient une valeur spécifique aux médiathèques et répondraient à des besoins laissés de côté ?

Observer et interviewer les usagers et le personnel des médiathèques
En s’appuyant sur des méthodes de recherche ethnographiques, nous avons commencé par observer les usagers de plusieurs libraries, relevant leurs comportements et parcours de l’arrivée au départ. Nous en avons aussi interviewé pour comprendre mieux leurs habitudes, pourquoi ils venaient dans ces lieux et s’ils ressentaient des manques quelconques.
Nous avons aussi interrogé le personnel de médiathèque pour comprendre leurs rôles, espoirs et peurs. Les bibliothécaires étaient très inquiets d’être remplacés par la technologie. Leur rôle va certainement évoluer pour répondre à de nouvelles attentes, mais cela ne veut pas dire qu’ils seront totalement remplacés.

Mettre en valeur par la recommendation humaine
Aujourd’hui, il n’y a plus besoin d’interagir avec le personnel. Les usagers peuvent consulter en ligne ce qu’il veulent emprunter, et une fois qu’ils ont trouvé leur bonheur, un automate est là pour valider leur prêt.
Nous avions envie de mettre en lumière le savoir des bibliothécaires, qui sont des professionels capables de conseiller et d’orienter les usagers selon leurs besoins et désirs. Malgré un manque de communication au sein des médiathèques, les usagers sont sensibles à la recommendation humaine.

Utiliser l’espace de manière ludique
Nous avons donc dans un premier temps essayer de donner une voix aux bibliothécaires au travers de dispositifs placés un peu partout en médiathèque. Ceux-ci consistaient en affiches jouant avec l’espace et indiquant des contenus recommendés.
Cependant on a pu constater qu’une grande majorité des usagers ne les remarquait pas, le pouvoir de l’habitude étant peut-être trop fort pour les pousser à découvrir d’autres choses. Le temps de test très court a aussi posé problème.

Une plateforme d’échange entre bibliothécaires et utilisateurs pour un lieu vivant
Après de premières expérimentations, nous avons décidé de se concentrer sur une meilleure manière de connecter les usagers au personnel, et les usagers entre eux.

Nous avons créé une application pour déclencher des découvertes et des rencontres, sans avoir besoin de faire la démarche de parler directement à quelqu’un dans un premier temps.
L’ application ‘Oserez-vous ?’ propose 4 entrées différentes en utilisant un ton décalé. Oserez-vous prendre le temps, les aborder, l’annoncer et vous y mettre sont les 4 choix auxquels les usagers sont confrontés. L’idée était de faire découvrir de façon simple et surprenante des ateliers, livres, musiques, artistes, ou formations recommendés par le personnel. Pour renforcer les interactions au sein de la médiathèque, un système de petites annonces est aussi proposé pour inviter les usagers à partager leurs compétences.